UA-124624652-2 RGDP - Hôtel La Bosselle - Hôtel 2 étoiles, ouvert 7/7

CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DES CLIENTS

----------------

1. ENGAGEMENT DE l'HOTEL LA BOSSELLE EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Parce que nous vous considérons comme un client de marque, notre première priorité est de vous offrir des séjours et des moments d’exception.

Votre complète satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous.

C'est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de votre vie privée. Cette Charte matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles l'Hôtel La Bosselle utilise les données personnelles vous concernant.

 

2. CONSENTEMENT

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent notre service hôtelier. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

 

3. SIX PRINCIPES EN MATIERE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

  1. Transparence: lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.

  2. Légitimité: nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente Charte.

  3. Pertinence et exactitude:nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.

  4. Conservation:nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.

  5. Accès, rectification, opposition: vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Les coordonnées du service à contacter figurent ci-dessous à l’article §12 « Accès et Modification»

  6. Confidentialité et sécurité:nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.

 

Pour toute question sur la protection des données de l'Hôtel La Bosselle, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant à l’article §12 « Accès et Modification»

 

4. CHAMP D’APPLICATION

La présente Charte s’applique à tous les traitements de données mis en œuvre dans notre hôtel ainsi qu'au site web de réservation https://www.labosselle.com

5. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client de l'Hôtel La Bosselle, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

  • des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);

  • des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);

  • des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);

  • votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation):

  • vos dates d’arrivée et de départ;

  • vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans notre établissement.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter (article §12 « Accès et Modification») afin que ces informations soient supprimées.

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat.

Dans ce cas, selon les lois en vigueur, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.

 

6. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

  1. Activités hôtelières: 

    • Réservation d’une chambre;

    • Enregistrement et règlement;

    • Demandes, réclamations et/ou litiges.

  2. Participation à des programmes ou animations marketing: 

    • Enregistrement dans les programmes de fidélisation;

    • Contribution à des enquêtes de satisfaction;

    • Concours ou jeux en ligne;

    • Abonnement à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par email.

  3. Transmission d’informations en provenance de tiers: Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;

  4. Activités Internet: 

    • Connexion au site www.labosselle.com (adresse IP, cookies); 

    • Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages Hôtel La Bosselle sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).

 

7. QUELLES SONT LES FINALITES ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de:

  1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.

  2. Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement: 

    • Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables.

  3. Gérer votre séjour à l’hôtel: 

    • Gestion des accès aux chambres;

    • Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).

  4. Améliorer notre service hôtelier, notamment: 

    • Traitement de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits;

    • Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes;

    • Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention;

    • Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par l'Hôtel La Bosselle.

  5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour: 

    • Qualification de la base de données clients;

    • Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées;

    • Prévoir et anticiper les comportements futurs;

    • Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting;

    • lorsqu’un client visite le site internet www.labosselle.com ou lorsqu’il effectue une réservation;

    • Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non;

    • Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou vous contacter par téléphone;

    • Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction;

    • Effectuer la prise en compte du droit d'opposition;

    • Rechercher par un service téléphonique dédié les personnes présentes dans les chambres en cas d’événements graves impactant le site (catastrophes naturelles, attentats,…).

  6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

  7. Améliorer les services de l'Hôtel La Bosselle notamment : 

    • Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients;

    • Gestion des réclamations.

  8. Sécuriser et améliorer votre utilisation du site web www.labosselle.com notamment: 

    • Amélioration de la navigation;

    • Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes.

  9. Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables).

 

8. CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires: vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment:

  1. Prestataires de services externes: Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.

  2. Partenaires commerciaux: l'Hôtel La Bosselle pourra, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront à l'Hôtel La Bosselle et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

  3. Sites de réseaux sociaux: Si vous vous connectez en utilisant le système Facebook Login, vous autorisez explicitement l'Hôtel La Bosselle à accéder et stocker les données publiques de votre compte Facebook, ainsi que les autres données mentionnées lors de l’utilisation du système Facebook Login. L'Hôtel La Bosselle pourra également communiquer à Facebook votre adresse de courrier électronique afin d'identifier si vous êtes déjà un utilisateur de Facebook, pour le cas échéant vous afficher des publicités personnalisées et pertinentes sur votre compte Facebook.

  4.  Autorités locales: nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.

 

9. SECURITE DES DONNEES

L'Hôtel La Bosselle prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. 

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

 

10. CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

11. COOKIES ET AUTRES TRACEURS

L'Hôtel La Bosselle utilise des cookies et d’autres traceurs sur son site de réservation en ligne. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces traceurs par l'Hôtel La Bosselle et pour les paramétrer, veuillez consulter notre politique relative aux traceurs.

 

12. ACCES ET MODIFICATION

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par l'Hôtel La Bosselle et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.

En cas de difficulté relative à l’exercice de vos droits, contactez nous directement par courrier électronique à l’adresse labosselle@gmail.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

Hôtel La Bosselle
12 rue du Port
44310 St Philbert de Grand Lieu, France

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.

Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de nous communiquer les modifications .

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

Vous pouvez également exercer vos droits à l’égard de vos données personnelles conservées et traitées par l'hôtel suite à un séjour et devez à cette fin entrer directement en contact avec nous.

 

13. MISE A JOUR

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte.

 

14. QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein de l'Hôtel La Bosselle, merci de nous contacter par courrier électronique à l’adresse labosselle@gmail.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

Hôtel La Bosselle

12 rue du Port
44310 St Philbert de Grand Lieu, France